破壁机打豆浆时“爆喷”烫伤老人苏泊尔：已无第一现场质疑老人误操作

　　二十多天前，家住济南的两位老人在使用苏泊尔多功能破壁机打豆浆时发生意外，沸腾的豆浆突然发生“爆喷”，导致老人面部及前胸部多处被烫伤，医院诊断为“二度烫伤”。

　　老人及其家属对破壁机的安全性提出了质疑。9月18日，苏泊尔分管华北区域的一相关负责人称，“目前与家属进行了两次协商，最大的难点是没有第一事发现场的情况证明，我们只可以依据当事人的口述来判断当时的情况。”苏泊尔法务部门相关负责这个的人说，建议当事人在当地的法院提起诉讼，将给予协助及配合。截至目前，双方仍未就此事协调一致。

　　“破壁机顶盖突然炸开，滚烫的豆浆直接喷到了我脸上。”今年60岁的任女士向记者讲述了8月25日事发时的惊险一幕。“我们当时像往常一样打豆浆，一开始破壁机密封圈位置出现往外渗豆浆液的现象，我下意识地想拿抹布去擦台面。刚站到旁边，豆浆就喷出来了，瞬间感觉脸部和胸膛有股辣的灼烧感。当时墙壁和天花板上喷得到处都是，在厨房光着膀子做饭的老伴也被烫伤了。”

　　当时被烫伤的皮肤出现整片的水疱，灼伤的疼痛感让任女士老两口难以忍受。事发后，俩人有些惊慌失措，好友赶到现场后将他们紧急送往省立医院南院区治疗。

　　“急诊科医生说伤情非常严重，建议我们转院到省立医院中心院区，医生建议住院治疗。”任女士的子女在国外，没人陪护，特意跟医生申请每天往返医院治疗。

　　任女士提供的就诊记录诊断单上显示，“面部二度烫伤，面部及前胸部2度水泡。”

　　“事情发生的时候，我们都很慌张，老伴还扭伤了腰，半个月行动不便。”任女士称最近都是亲属和朋友忙前忙后，买饭做饭，照顾其夫妻二人的生活起居。“前边治疗要一天跑一次医院换药，现在伤口慢慢脱皮结痂了，跑医院的次数减少了，药一直用着，要防止感染。”

　　“厨房的墙壁、橱柜、天花板……到处都是喷射的豆浆，好友将我们送医后，邻居帮忙收拾了厨房，现场也简单打扫了。任女士称，事发突然他们也没想到要留存现场图片作为证据。“后来苏泊尔厂家的工作人员上门拍照录像了，说没有事发时的证明，情况难以界定，出于人道主义关怀，仅愿意赔偿3000元。”

　　据任女士提供的发票显示，发生爆喷的苏泊尔静音破壁机购买于2021年3月30日，购买价格为1999元，该机器型号为SP39S，可拆洗静音破壁机(搅拌机)。目前该机器密封圈位置可见黑色塑胶变形，机器外壁仍留有部分残渣。任女士认为破壁机的密封圈已经变形，质疑产品的质量问题。

　　据公开资料，苏泊尔创立于1994年，从高压锅起家，成为中国老牌厨具龙头品牌。记者在某投诉反馈平台检索发现，有消费者称其在2022年7月在京东自营专卖店下单了苏泊尔破壁机，试用时严格按照要求操作，发现里面的液体外喷很严重，很容易烫伤使用者，并且伴有煳底，商家要求寄回商品才退款。该消费者认为苏泊尔破壁机存在质量上的问题和极大的安全风险。

　　9月18日，伤者任女士和记者说，他们与苏泊尔相关负责人两次沟通无果。“9月2日，苏泊尔山东区域的服务主管上门查看情况，反馈说可以赔偿我们3000元。13日晚，两位自称苏泊尔华北区域的工作人员又来家里协商，其中一人表示以个人名义给予慰问金1.2万元，并不是代表苏泊尔厂家的赔偿。”任女士对苏泊尔厂家的解决方法并不认可。

　　“医生说后期的面部修复需要很大一笔费用，要做磨皮修复手术，增生部分磨除后，再有3~6个月的皮肤生长周期，最后进行面部修复手术。”老人亲属表示，目前老人处于养伤和抗感染阶段，“等感染期过后伤口会往下掉皮，脸部也出现了增生，这对一位爱美的女性来说很难接受。”

　　9月18日，记者联系到苏泊尔分管华北区域的一相关负责人，其认为该事件没有事发现场证明，从老人的口述过程中质疑老人系误操作导致的烫伤。“我们给予1.2万元是苏泊尔品牌对老用户的慰问金，当事人要求索赔，但没提供相应的费用凭据。我们告知过伤者及家属可以通过法律的途径来解决争议，索赔需要提供相关的证据，比如事发过程、伤情鉴定、医疗费用单凭据等。”

　　19日，苏泊尔法务部门一相关负责人回应，“建议当事人在当地的法院提起诉讼，我们会给予协助及配合，目前事情最大的难点是无现场情况证明，只能依据当事人的口述来判断，老人曾口述拿抹布擦拭溢汁，这种行为可能会导致排气孔被堵塞。”对于抹布擦拭堵塞排气孔这一行为，伤者任女士予以否认，“我只是拿抹布蘸了蘸溢到台面上的豆浆汁，并没有擦上方排气孔位置。”

　　苏泊尔法务部门相关负责人表示，目前对伤者及家属提两方面建议。“一方面是希望当事人委托一个代理人全权处理，目前沟通难进行，老人情绪比较激动。另一方面关于索赔金额，建议亲属及伤者提供对应的凭据，依法走相应的程序。”对此，任女士表示，与家属沟通后会确定一位委托人与苏泊尔方面做协商处理，相应的费用凭据整理后提交。

　　上述事件在山东泉泽律师事务所律师金晓东看来，其核心是确认事故原因，区分是在符合说明书的正常操作下发生的事故，还是电器自身缺陷造成的人身损害。对此双方能申请第三方机构对产品做鉴定，在因果关系确认的基础上，伤者可以主张索赔医疗费、误工费、护理费等等。律师还表示，伤害的产生与产品或多或少存在关联，双方应持积极态度去处理问题。截至目前，双方就此事仍未协商一致，记者将持续关注。