其中包括，“孩子的高考成绩不理想导致心情郁闷，希望包头市能重新组织一次高考”。
据了解，这是包头12345公示的第四批不合理不合规诉求，此前还有众多奇葩诉求，如：
③家中孩子无法管理（存在抽烟喝酒、弃学、离家出走等问题），表示要弃养，让相关单位收养管教。
有网友表示，“12345成了许愿池”“早就应该向不合理诉求说不，并让其承担对应责任”“这是扰乱公共秩序给别人添麻烦”；也有网友提到，“百姓热线，够热，也说明确有必要”“尽量实现每个人的梦想吧”。
对此，中国新闻周刊从包头12345处获悉，针对网友反映希望重新组织高考的诉求，“超出12345受理范围，高考是全国性的政策，（要求）重新组织高考明显不合理，包头12345受理不了这样的一个问题”。
工作人员表示，12345一般受理的是企业和个人的分歧诉求：包括政务服务、经济调解、市场监管、社会管理、公共服务及生态环境保护等领域的咨询、投诉、举报和意见建议等。
面对市民反映的不合理诉求，“一般会回复（市民）‘反映的问题超出热线受理范围，属于不合理诉求无法受理，抱歉’。”
近日，内蒙古包头12345晒出一批市民不合理不合规诉求，引发热议。这中间还包括，“孩子的高考成绩不理想导致心情郁闷，希望有机会能够重新组织一次高考”。对此，有网上的朋友表示，12345咋成了许愿池？
目前包头12345针对网友反映希望重新组织高考的诉求，已作出回应：“超出12345受理范围，高考是全国性的政策，（要求）重新组织高考明显不合理，包头12345受理不了这样的一个问题”。
据了解，这是包头12345公示的第四批不合理不合规诉求，此前还有众多奇葩诉求，例如：希望12345热线从财政部门查询其丈夫的工资发放时间以及明细；房子在6楼，半年没卖出去，希望政府将该房屋收购，并更换较低的楼层；家中孩子无法管理（存在抽烟喝酒、弃学、离家出走等问题），表示要弃养，让相关单位收养管教等。
显然，上述市民诉求不合理不合规。12345是政务服务便民热线，有相应的业务受理范围，《国务院办公厅关于逐步优化地方政务服务便民热线的指导意见》已对此作出明确规定。工作人员表示，12345一般受理的是企业和个人的分歧诉求：包括政务服务、经济调解、市场监管、社会管理、公共服务及生态环境保护等领域的咨询、投诉、举报和意见建议等。
实际上，12345热线的负担一直是沉重的。据媒体调查，尽管12345热线早有网络站点平台，但电话渠道仍是各地市民反映问题的主渠道。比如2023年，北京12345热线%。
有媒体曾报道，某地12345热线个电话，“即使这样，好像时间也总是不够用。在8小时工作量之外，还要加班”。热线每日的呼入量本来就大，接线员还需与平台内的派单组、回访组等有效联动，或直接协调有关部门转派落实，形成从接听到解决的闭环机制，实现件件有着落、事事有回音。
“大事小事先打12345”，是百姓常念叨的一句线当真啥事都该打、啥事都能办吗？还线热线属于公共资源，它的最大的作用是将市民反映问题进行分类，派发给不同职能部门，以简化市民的办理流程，实现效率更优。诸如恶意投诉、持续多次拨打、占用热线通道等行为，显然不可取。把热线资源留给真正需要的企业和群众，让更多合理合规诉求得到高效解决和回应，应当成为一种自觉。
想来，全国各地的民生热线，可能都有类似烦恼：“全天候服务”“不间断回应”，绝大多数都是各地民生热线的“标配”，但随之而来的则是各种各样的投诉，个中难免有权责不清、是非混淆，或是民生热线力所不能及的内容。如果只是机械的“民有呼便有所应”，难免会加重基层工作人员协调、核实、沟通的负担，占用电话通道和行政资源，甚至导致真正要解决的问题反被搁置延误。
一来，如网友所感叹的，包头市还是坚守了自己不间断回应的承诺，对于因为自家孩子高考没考好就想重来一次高考的诉求，就心平气和地解释了“高考是全国统一的普通高等学校招生考试，该诉求明显不合理”。这种面向基层的工作，千头万绪，能认真看过每一条投诉内容，不用模板式的套话敷衍回复，拒绝或承接，都有理有据，是政府行政行为既有法度、又见人情的体现。
二来，这已经是包头市12345公布的第四批不合理诉求，公示的态度实质上很鲜明：对记录来电人不合理、不合规诉求的工单，市12345热线不再予以受理、转办。也就是说，12345在持续做一种“如何正确使用民生热线”的公共教学。有人看乐子，也肯定有人要照镜子。
这话意思当然没错，但民生热线并非万能的“许愿机”。民生热线，本质上依然是一种有限的公共资源。它的最大的作用，是将市民反映问题进行分类，派发给不同职能部门，以简化市民的办理流程。在这一过程中，也需要相关工作人员及时分辨需求的紧迫性和正当性，以让有限的公共资源，能更高效地分配给具体的民众，实现效率更优。
出现的这些奇葩诉求，实际上反映了一些人还是对政府有着“包办一切”的期盼，期望政府像大家长一样事无巨细、毋论对错都能“给个说法”，有些甚至可能还盼着能“按闹分配”。这类想法，显然并不符合现代社会的运行规则和实际。
需要注意的是，如果民生热线的服务者怕出事、怕担责、怕来电人往上一级投诉，就选择一味牵就，将这些不合理诉求“转嫁”到各个具体职能部门，就会带来社会服务资源的空耗和浪费，同民生热线的成立初衷也背道而驰了。
所以说，民生热线这样重要的官方与民间沟通的窗口，实际上更考验服务提供方的智慧与能力。
民生热线的运行，既要努力保障“言路畅通”，让每一位来电人反映有门，又要不断的提高来电评估筛选机制的科学性有效性、提高热线工作人员的业务能力，让广大来电人的合理诉求能够第一时间获得转达，尽快得到回应解决，这样，民生热线的“热”才能真正转化成为民服务的动力和势能，上下沟通的渠道也会更畅通、更高效。
